Política de Devoluciones – BalconSeguro.com

Última actualización: noviembre de 2025

En BalconSeguro S.L. queremos garantizar tu plena satisfacción con cada compra realizada en nuestra tienda online
https://balconseguro.com/tienda.
Por ello, ponemos a tu disposición una política de devoluciones clara, sencilla y conforme con la legislación vigente
(Real Decreto Legislativo 1/2007 y Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).

1) Derecho de desistimiento (devolución voluntaria)

Si eres consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo máximo de 14 días naturales sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.

El plazo comienza a contar desde:

  • El día en que tú (o un tercero autorizado) recibes el producto, o
  • El último producto del pedido, si se entregó en varios envíos.

Cómo ejercerlo

Solo tienes que comunicar tu decisión por escrito dentro de ese plazo a:

BALCÓN SEGURO, S.L.
NIF: B93575355
C/ Ricardo Soriano 70, 6º 1 – 29601 Marbella (Málaga, España)
Correo electrónico: bs@balconseguro.com
Formulario de contacto: https://balconseguro.com/contacto

Puedes usar el siguiente modelo (no obligatorio):

Formulario de desistimiento
— Yo, [nombre completo], comunico que desisto del contrato de compra del producto [nombre del producto] pedido el día [fecha del pedido] y recibido el día [fecha de recepción].
— Nombre y apellidos
— Dirección completa
— Correo electrónico
— Fecha y firma (solo si se presenta en papel)

2) Reembolso del importe

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, reembolsaremos el importe total abonado (producto + gastos de envío iniciales)
en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que recibimos tu comunicación de desistimiento.

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que indiques expresamente lo contrario.

Ten en cuenta:

  • Los gastos de devolución (envío desde tu domicilio a nuestro almacén) corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o enviado por error.
  • El producto debe enviarse en buen estado, correctamente embalado y protegido.

3) Productos defectuosos o erróneos

Si el producto llega dañado, equivocado o presenta defectos de fabricación, contacta con nosotros en un máximo de
14 días naturales desde la recepción.

  • Los gastos de devolución y nuevo envío corren por nuestra cuenta.
  • Se ofrecerá reparación, sustitución o reembolso completo, según proceda.

Para facilitar la gestión, puedes adjuntar fotos del estado del producto o del embalaje si presentase daños durante el transporte.

4) Productos sin derecho de devolución

Por razones legales, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos personalizados o confeccionados a medida según las especificaciones del cliente (por ejemplo, redes cortadas a medida).
  • Productos desprecintados o usados que no puedan revenderse por motivos de higiene o seguridad.

5) Condiciones adicionales

  • En caso de devolución parcial, se reembolsará solo el importe correspondiente a los productos devueltos.
  • Si el pedido fue abonado con un cupón o promoción, se aplicarán las condiciones específicas del mismo.
  • Para devoluciones desde Islas Canarias, escríbenos a bs@balconseguro.com para recibir instrucciones específicas de envío.

6) Contacto y atención al cliente

Para cualquier consulta, incidencia o ejercicio de tus derechos como consumidor, puedes comunicarte con BalconSeguro S.L. de forma
rápida y eficaz a través de los siguientes medios:

Atendemos todas las solicitudes recibidas en horario laboral y respondemos en el menor plazo posible, garantizando una atención personalizada y conforme con los plazos previstos en la normativa de consumidores.

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